Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

1. Deux situations distinctes

La présente politique distingue deux cas, qui n'obéissent pas aux mêmes règles :

Situation A — Le client change d'avis ou exerce son droit légal de rétractation (section 2).
Situation B — Le produit est défectueux, non conforme au contrat ou couvert par une garantie légale (section 3).

Les deux situations ouvrent droit à un retour par voie postale, mais les conditions de délai, de motivation, de frais et de remboursement diffèrent.

2. Situation A — Rétractation légale (14 jours)

2.1. Principe. Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sur un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

2.2. Point de départ. Pour un contrat de vente portant sur un bien, le délai de 14 jours court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession du bien. En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la prise de possession du dernier bien. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvré suivant.

2.3. Comment exercer la rétractation. Le client notifie sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à info@daavon.com ou par téléphone au +33 760497019. Il peut utiliser le formulaire type de rétractation reproduit en annexe de la présente politique, sans que ce formulaire soit obligatoire. Daavon met également à disposition, sur l'interface en ligne du site daavon.com, une fonctionnalité gratuite de rétractation en ligne permettant d'envoyer directement une déclaration de rétractation, conformément à l'article L221-21 du Code de la consommation et aux règles applicables depuis le 19 juin 2026. L'exercice de la rétractation n'est pas subordonné à l'accord préalable de Daavon.

2.4. Retour du produit. Après notification de la rétractation, le client dispose de 14 jours pour renvoyer le produit. Le retour s'effectue par voie postale à l'adresse suivante :

Daavon — Retours
656 avenue Georges Freche, Appartement 305
34170 Castelneau le lez, France

Daavon communique au client, à sa demande ou dans la confirmation de la rétractation, les instructions de retour ainsi que le moyen d'obtenir une étiquette de retour prépayée ou toute autre modalité permettant un retour sans frais de transport pour le client. Les frais directs de retour sont supportés par Daavon lorsque le client exerce la rétractation ou change d'avis. Aucun frais de réapprovisionnement, de remise en stock ou de traitement, sous quelque dénomination que ce soit, n'est facturé au client.

2.5. État du produit. Le client peut examiner le produit comme il le ferait dans un magasin, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le produit doit être renvoyé dans un conditionnement raisonnable ; il est recommandé, sans que cela soit une condition absolue du retour légal, de conserver et de réutiliser l'emballage d'origine, les accessoires et les éléments accompagnant le produit. Une dépréciation résultant de manipulations excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et le fonctionnement du bien peut, le cas échéant, être retenue dans les conditions et limites prévues par la loi, sur la base d'une appréciation concrète et non d'un forfait.

2.6. Exceptions légales. Seuls les biens qui relèvent effectivement d'une exception légale au droit de rétractation (par exemple, biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, biens scellés descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque l'exception est applicable) peuvent être exclus. Aucune exclusion générale ne vise les articles en promotion, ni les produits simplement descellés lorsque l'exception légale ne s'applique pas.

3. Situation B — Défaut, non-conformité ou garantie légale

3.1. Droits du consommateur. Indépendamment de la rétractation, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent sans frais pour le consommateur et permettent, selon le cas, d'obtenir la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi.

3.2. Signalement. Le client contacte Daavon à info@daavon.com ou au +33 760497019 en indiquant son numéro de commande, le produit concerné et une description du problème. Des photographies peuvent être demandées pour faciliter l'examen, sans que leur production soit une condition exclusive de traitement. Daavon ne garantit pas un remboursement immédiat dans tous les cas de défaut : la solution (réparation, remplacement, réduction ou résolution) dépend de la nature du défaut et des conditions légales applicables.

3.3. Frais. Lorsque le retour intervient au titre de la garantie légale de conformité ou des vices cachés, les frais de retour et les frais liés à la solution retenue sont supportés par Daavon conformément à la loi.

4. Étapes pratiques du retour

Le client notifie Daavon par e-mail (info@daavon.com) ou par téléphone (+33 760497019), en précisant s'il agit au titre de la rétractation (Situation A) ou d'un défaut/non-conformité (Situation B).
Le client fournit les informations permettant d'identifier la commande et le produit (numéro de commande, référence, le cas échéant description du problème en Situation B).
Daavon adresse au client les instructions de retour et, lorsque le retour est pris en charge par Daavon, l'étiquette prépayée ou la modalité de prise en charge des frais.
Le client expédie le produit par voie postale à l'adresse de retour indiquée ci-dessus, dans le délai applicable à la situation concernée (14 jours après notification en Situation A ; dans les meilleurs délais en Situation B).
Le client conserve la preuve d'expédition et le numéro de suivi du retour.
Daavon traite le remboursement ou la solution applicable dans les délais indiqués à la section 5.

5. Remboursement

5.1. Délai de traitement par Daavon. Daavon s'engage à traiter le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception du produit retourné. Ce délai de traitement interne ne fait pas obstacle aux délais légaux plus courts qui s'imposent dans certaines situations.

5.2. Délai légal en cas de rétractation. En cas de rétractation, Daavon rembourse au plus tard 14 jours à compter du jour où elle est informée de la décision de rétractation. Daavon peut différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant la plus proche des deux. Aucune condition tenant à l'achèvement d'un contrôle en entrepôt ou à une approbation préalable ne fait obstacle au déclenchement de l'obligation légale de remboursement.

5.3. Montant remboursé. Le remboursement porte sur le prix des biens retournés et, en cas de rétractation, sur les frais de livraison standard. La livraison standard étant gratuite chez Daavon, aucun frais de livraison payé par le client n'est fictivement ajouté ni remboursé à ce titre. Aucun frais de réapprovisionnement n'est déduit.

5.4. Moyen de remboursement. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Aucun remboursement n'est imposé sous forme d'avoir, de bon d'achat ou de crédit en boutique sans l'accord exprès du client.

5.5. Délai d'apparition sur le compte. Après que Daavon a procédé au remboursement, l'affichage effectif sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de paiement et prend généralement 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Ce délai bancaire ne justifie pas un retard de Daavon dans le déclenchement du remboursement. Si ce délai est dépassé, le client peut contacter Daavon à info@daavon.com ou au +33 760497019, qui l'aide à retrouver la trace du remboursement auprès du prestataire concerné.

5.6. Annulation avant expédition et défaut de livraison. Si la commande est annulée avant expédition, ou si le client n'est pas livré dans les conditions ouvrant droit à résolution du contrat, le remboursement est effectué selon les règles propres à ces situations, et non selon le régime du retour après réception.

Annexe — Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Daavon, 656 avenue Georges Freche, Appartement 305, 34170 Castelneau le lez, France — info@daavon.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : __________ / reçu le : __________
Nom du consommateur : __________
Adresse du consommateur : __________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification papier) : __________
Date : __________